FAQよくあるご質問
お客様からよくご質問をお受けする事柄をまとめました。
ご覧になられた上で、さらなるご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
宿泊前ご予約について
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Q.キャンセル料は何日前からかかりますか？
A.キャンセル料はご宿泊日の3日前より発生いたします。 3～2日前・・・宿泊代の30％ 1日前・・・宿泊代の50％ 当日・・・宿泊代全額 連絡なし・・・宿泊代全額 年末年始・ゴールデンウィーク・お盆等の場合は7日前より発生いたします。 7日前・・・宿泊代の50% 2日～1日前・・・宿泊代全額 ※プランにより異なる場合がございます。 -
Q.ホームページからの予約の変更・キャンセルの方法を教えてください。
A.当館ホームページの右上「ご予約」から【ご予約変更】【ご予約取消】が可能です。 ご予約後に送られてくるメールに記載の、＜予約番号.＞と＜予約時のE-mailアドレス＞を入力のうえお手続き願います。 -
Q.電話での問い合わせは可能ですか？
A.お問い合わせは、9:00～19:00まで対応しております。 予約センター：（0859）33-3532 -
Q.チェックインは何時からですか？
A.チェックインは15:00から可能でございます。 ※プランにより異なる場合がございます。 -
Q.チェックアウトは何時までですか？
A.チェックアウトは10:00まででございます。 ※プランによって異なる場合がございます。 -
Q.子供料金の目安を教えてください。
A.0歳～3歳・・・0円［食事、布団無し］ 4歳～5歳・・・施設使用料4,400円（税込）［食事、布団無し］ ※お食事の必要な場合はお問い合わせくださいませ。 ※お布団が必要な場合は別途3,300円（税込）かかります。 6歳～12歳・・・大人料金の50％［一泊二食付（お子様向けの料理）、布団有り］ 大人料金の70％［一泊二食付（大人と同等の料理）、布団有り］ ※プランによって異なる場合がございます。
宿泊前お部屋について
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Q.海側のお部屋を予約したいのですが。
A.華水館の和室と湯賓館の露天風呂付き客室は海側のお部屋でございます。 華水館の大部屋と洋室は町側の眺望でございます。 -
Q.ベッドが付いたお部屋はありますか？
A.華水館に【和モダンのお部屋（ツイン）】6部屋、【洋室のお部屋（町側・トリプル）】12部屋、【特別室のお部屋（ツイン）】1部屋ございます。 湯賓館の露天風呂付き客室は8室すべてにツインベッドルームがございます。 -
Q.お部屋のお風呂は温泉ですか？
A.湯賓館の露天風呂付き客室は温泉（自家源泉）でございます。 （高温の源泉をひいておりますので、加水してご利用ください。） その他の客室のお風呂は温泉ではございません。 -
Q.Wi-Fiは使えますか？
A.全館でWi-Fiをご利用いただけます。 -
Q.タバコが吸える部屋はありますか？
A.全客室及び宴会場などのパブリックスペースは全面禁煙になります。 喫煙される方は館内にある指定の喫煙スペースをご利用願います。
宿泊前お食事について
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Q.食事場所はどこですか？
A.お食事処、またはお部屋食（湯賓館のみ・2026年11月9日まで）でご準備いたします。 大人10名様以上のご利用は個室をご用意する場合もございます。 -
Q.夕食と朝食は何時からですか？
A.開始時間を夕食は17:30～、19:30～の90分間の二部制となっております。 朝食は7:00～8:30の時間でお願いしております。 ※状況により開始時間が変更になる場合がございます。 -
Q.お部屋食プランはありますか？
A.湯賓館の露天風呂付き客室のプラン（一泊二食付き）は、夕朝ともにお部屋食となります。和式椅子テーブルにてご用意いたします。 ※2026年11月10日よりお部屋食プランは終了いたします。 その他、人数により個室宴会場をご用意させていただく場合もございます。 -
Q.食物アレルギーに対する対応について
A.1.弊館では、食材アレルギーをお持ちのお客様に限り、特定原材料9品目とそれに準ずる20品目に対しては可能な限り対応させていただいております。 ただし「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦・大豆など成分のアレルゲンは調味料にも含まれていることもあり、全て対応することが出来かねる場合がございます。 2.使用食材につきましては、食品表示法により特定原材料 9 品目(えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生・カシューナッツ)を生産元、製造・販売元(仕入れ先)から情報により確認しております。 3.弊館の厨房は、日常の調理作業において、特定原材料 9品目、およびその他表示のないアレルギー物質を含む食品や食材を取り扱っており、同一の調理器具・食用油を使用して調理を行っております。 また、食器や調理器具類は十分に洗浄を行っておりますが、厨房内の施設環境により微量のアレルギー物質が料理に混入する可能性がございます。 そのため、弊館はアレルギー物質を完全に除去した料理を提供できない施設であることをご了承くださいませ。 4.旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいので、安全のためにも、重度および多品目等、アレルギーによっては対応できない場合や追加料金を頂戴することもございます。 コンタミネーション等でアレルギー症状を呈する場合、お客様の安全を最優先とし、やむを得ずご利用をお断りさせていただく場合もございます。 5.アレルギー対応が必要なお客様は、ご利用日の7日前までにお申し出ください。 尚、当日お申し出の場合、対応はいたしかねますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 6.特定原材料等9品目とそれに準ずる品目以外の食材ついてはアレルゲン情報の完全な把握が困難であるため対応しかねます。 同様に食材の好き嫌い、宗教的、文化上のタブー食につきましても対応いたしかねます。 7.重度のアレルギーによりお客様ご自身で食品の持込をご希望される場合はあらかじめご相談ください。 アレルギーの内容を詳しくお伺いさせていただきますので、ご予約の際にお電話にてご相談くださいませ。 予約センター：（0859）33-3531
宿泊前アクセス
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Q.送迎について教えてください。
A.バス停「皆生温泉観光センター」まで送迎をしております。 随時お迎えに伺いますので宿までお電話くださいませ。 華水亭：（0859）33-0001 -
Q.駐車場はありますか？
A.無料駐車場がございます。約100台駐車可能です。 -
Q.米子駅からのアクセスを教えてください。
A.【路線バス（日の丸バス・日本交通）】約20分「皆生温泉行」のバスをご利用ください。 「皆生温泉観光センター」までは送迎を行っておりますので、宿までお電話くださいませ。 【タクシー】約15分 -
Q.米子空港からのアクセスを教えてください。
A.【電車】約30分 ＪＲ境線「米子空港駅」から「米子駅」までお越しください。 米子駅からは路線バス（2番乗り場）「皆生温泉行」かタクシーをご利用くださいませ。 【タクシー】約20分
宿泊前温泉施設、その他
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Q.温泉はありますか？
A.男女別大浴場2ヶ所、露天風呂が2ヶ所ございます。 共に自家源泉の温泉となっております。 華水館1階の温泉は源泉かけ流しでございます。（夜のみの営業となります。） ※日帰り入浴は行っておりません。 -
Q.貸切風呂はありますか？
A.露天風呂が3ヶ所、屋内風呂が1ヶ所ございます。 1回50分2,200円（税込）でご利用いただけます。 当日予約のみ承っております（先着順）。 -
Q.サウナはありますか？
A.湯賓館2階大浴場にございます。 水風呂もございます。 -
Q.ペットも一緒に泊まれますか？
A.華水亭駐車場敷地内にペット（ワンちゃん）専用宿泊施設がございます。 館内ではご一緒に宿泊できません。料金は 小型犬・・・3,300円（税込）／1ケージ 中型犬・・・5,500円（税込）／2ケージ 詳しくは、HPメニューから「館内施設」-「ペット宿泊施設」をご覧ください。 -
Q.バリアフリー対応はしていますか？
A.車いす用スロープが湯賓館側入口にございます。 身障者用トイレが湯賓館1階にございます。 -
Q.車イスを借りたいのですが。
A.2台ご用意しております。（先着順） 館内でもご利用いただけますが、和室でのご利用はご遠慮くださいませ。 -
Q.エステはありますか？
A.湯賓館1Fにございます。 営業時間は13:00～22:00となっております。 -
Q.マッサージはできますか？
A.当日の状況によりお受けできない場合がございます。 チェックイン時にフロントにてお問合せください。 -
Q.お土産の購入はできますか？
A.華水館1階に売店「伯耆路」がございます。 営業時間は7:00～10:00、15:00～21:00でございます。 お荷物の発送も売店にて承っております。 -
Q.喫茶コーナーはありますか？
A.華水館1階ロビーラウンジにフリードリンクコーナーをご用意しております。 ■ウェルカムタイム（15：00～18：00） ・生ビール ・コーヒー ・紅茶 ・各種ソフトドリンク ・蟹せんべい ■ナイトタイム（18：00～21：30） 上記に加え、・地酒2種 ・ワイン（赤・白） ・チョコレート ・ナッツ ■朝は7：30～10：00まで、・コーヒー ・紅茶 ・各種ソフトドリンクをご利用いただけます。 ※内容は変更になる場合がございます。 ※メインバー「プラジュ」は2026年6月30日をもちまして営業終了いたしました。 -
Q.カラオケ・軽食の利用はできますか？
A.カラオケスナックが3か所ございます。（20:00～24:00） 夜食処「めん麺亭」は、営業終了いたしました。 -
Q.海水浴場は近くにありますか？
A.当館より徒歩約5分の距離に皆生温泉海遊ビーチがございます。 チェックイン前でもチェックアウト後でも 華水館1階大浴場を脱衣場としてご利用いただけます。 お荷物はフロントにてお預かりいたします。 -
Q.プールはありますか？
A.当館にはございません。 姉妹館天水に子供向けの深さ1m程の屋外プールがございますので、そちらをご利用くださいませ。（夏季のみ） 華水亭ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。 -
Q.電気自動車の充電はできますか？
A.館前の駐車場に、J1772規格のEV充電器（Terra Charge）が4基ございます。
滞在中館内設備について
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Q.Wi-Fiは使えますか？
A.全館でWi-Fiをご利用いただけます。 -
Q.タバコが吸える部屋はありますか？
A.全客室及び宴会場などのパブリックスペースは全面禁煙になります。 喫煙される方は館内にある指定の喫煙スペースをご利用願います。 -
Q.サウナはありますか？
A.湯賓館2階大浴場にございます。 水風呂もございます。 -
Q.エステはありますか？
A.湯賓館1Fにございます。 営業時間は13:00～22:00となっております。 -
Q.マッサージはできますか？
A.当日の状況によりお受けできない場合がございます。 チェックイン時にフロントにてお問合せください。 -
Q.館内に自動販売機はありますか？
A.湯賓館の貸切風呂入口付近にございます。（酒類はありません。） 缶ビールは売店にご用意しております。 -
Q.電気自動車の充電はできますか？
A.館前の駐車場に、J1772規格のEV充電器（Terra Charge）が4基ございます。
滞在中温泉について
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Q.貸切風呂はありますか？
A.露天風呂が3ヶ所、屋内風呂が1ヶ所ございます。 1回50分2,200円（税込）でご利用いただけます。 当日予約のみ承っております（先着順）。 -
Q.大浴場の営業時間を教えてください。
A.湯賓館2階大浴場、華水館1階大浴場ともに15:00～24:00 朝は湯賓館2階大浴場のみ6:00～10:00 ※朝は華水館1階大浴場はご利用いただけません。 -
Q.大浴場にタオルはありますか？
A.湯賓館、華水館大浴場ともにバスタオル・フェイスタオルをご用意しております。 お部屋からは手ぶらでおでかけください。
その他日帰りのご利用について
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Q.サウナはありますか？
A.湯賓館2階大浴場にございます。 水風呂もございます。 -
Q.エステはありますか？
A.湯賓館1Fにございます。 営業時間は13:00～22:00となっております。 -
Q.日帰り入浴はしていますか？
A.日帰り入浴のご利用は承っておりません。 ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 -
Q.日帰りの食事はできますか？
A.お日にちにより承ることができます。 事前のご予約が必要となりますので、お電話にてお問合せくださいませ。 予約センター：（0859）33-3531
